Kasvamme ja etsimme kolmea palvelujohtamisen asiantuntijaa vahvistamaan Customer Success Management -tiimiämme. Oletko sinä IT-alan ja palvelujohtamisen ammattilainen, joka innostuu uusista mahdollisuuksista ja haluaa kasvaa asiantuntijatalossa? Erityisesti tietoturva- ja kyberturvallisuuden, verkottamispalveluiden sekä julki- ja hybridipilviympäristöjen parissa?

Customer Success Managerina sinä…

Tulet sijoittumaan Telia Cygaten Customer Experience Management -yksikköön, jonka vastuulla on asiakkuuksien hallinta ja asiakaslupaustemme lunastaminen, toimittaminen, projektointi ja asiakkuuksien kasvattaminen. Customer Success Management -tiimimme huolehtii siitä, että toimittamamme palvelut vastaavat palvelusopimuskuvausta ja ovat sekä kustannustehokkaita että laadullisesti optimoituja. Haemme kasvavaan joukkoomme kahta Customer Success Manageria vakituiseen työsuhteeseen sekä kolmatta perhevapaan sijaisuuteen alustavasti 28.2.2026 asti.

Customer Success Managerit vastaavat Telia Cygaten suurimmista asiakkaista ja johtavat nimetyissä asiakkaissa Cygaten sisäistä asiakkuustiimiä. Varmistat, että asiakkaasi saavat yhteistyöstämme aitoa lisäarvoa. Pysyt ajan tasalla alan trendeistä ja teet tiivistä yhteistyötä asiakasorganisaatioiden eri IT-tahojen kanssa, auttaen asiakasorganisaatioidemme liiketoimintoja menestymään sekä turvaamaan jatkuvuuttaan. Varmistat asiakkaan jatkuvan palvelun laadun, kehität ICT-infraympäristöä yhdessä asiakkaan kanssa sekä teet tiivistä yhteistyötä asiantuntijoiden ja myynnin kanssa asiakkuuksien kehittämiseen liittyen.

Haettavat roolit:

• Kokenutta palvelujohtamisen ammattilaista vastaamaan merkittävästä julkishallinnon asiakkuudesta. Sinulla on vähintään 3 vuoden kokemus vastaavista tehtävistä Customer Success Managerina, palvelujohtajana tai palvelupäällikkönä sekä tunnet julkishallinnon toimintatavat.
• Kokenutta Customer Success Manageria vastaamaan muutamasta merkittävästä yksityisen sektorin suurasiakkaasta. Sinulla on vahvoja näyttöjä vastaavasta työstä ja myös ICT-alan myyntikokemus auttaa sinua menestymään tehtävässäsi.
• Customer Success Manageria määräaikaiseen sijaisuuteen.

Näitä taitoja ja ominaisuuksia etsimme

Customer Success Managerin tehtävä on monipuolinen ja vaatii itsenäistä työskentelyotetta, hyviä yhteistyö- ja sidosryhmätaitoja sekä ongelmanratkaisukykyä, sillä kehitämme toimintamallejamme jatkuvasti. Tehtävässä menestyminen vaatii ICT-palvelutuotannon ja -johtamisen ymmärrystä. Ymmärrät ICT-palvelutuotannon periaatteet ja ITIL-viitekehyksen mukaisen toimintamallin kanssa työskentely on sinulle tuttua. Odotamme sinulta tehtävään vahvaa kokemusta Customer Success Managerin, palvelujohtajan tai palvelupäällikön tehtävistä ja näyttöjä menestyksekkäästä asiakastyöstä ja asiakkuuksien kehittämisestä.

Alan työkokemuksen lisäksi tehtävässä ja organisaatiossamme tärkeitä kompetensseja ovat kykysi organisoida omaa työtäsi tehokkaasti ja tavoitteellisesti sekä kyky hahmottaa laajoja kokonaisuuksia ja oppia uutta. Haluat ratkaista asiakkaan ongelmia ja uskallat tehdä päätöksiä omaa harkintaasi käyttäen. Olet palveluhenkinen etkä pelkää haastaviakaan asiakastilanteita, vaan suhtaudut asiakastyöhön positiivisesti ja pitkäjänteisellä sinnikkyydellä. Sinulta löytyy hyvät organisointi- ja dokumentointitaidot, sekä hyvät neuvottelu-, viestintä- ja yhteistyötaidot. Kaikilla näillä osa-alueilla kommunikoit sujuvasti sekä suomeksi että englanniksi.

Soveltuaksesi organisaatioomme odotamme sinulta kykyä hahmottaa kokonaisuuksia ja asioiden välisiä suhteita. Sen lisäksi on tärkeää, että luot ympärillesi positiivista ilmapiiriä ja osaat verkostoitua sekä toimia yhteistyössä erilaisten ihmisten kanssa. Arvostamme erityisesti tiimipelaajan asennetta sekä halua ja kykyä työskennellä yhteisten tavoitteidemme saavuttamiseksi.

Enemmän kuin pelkkä työpaikka

Telia Cygatella olet osa yli 500 asiantuntijan joukkoa, joka tuottaa yrityksille kokonaisvaltaisia ICT-palveluita, korkealla tietoturvalla varustettuna. Tällä hetkellä panostamme erityisesti tietoturva- ja kyberturvallisuusosaamisen kehittämiseen sekä julki- ja hybridipilviympäristöjen vaatimaan osaamisen kehittämiseen sekä yrityksemme sisäisen että asiakkaidemme tarpeiden mukaisesti. Osaamisen ylläpito ja kehittäminen on syvällä kulttuurissamme – jatkuva oppiminen, kouluttautuminen ja yhdessä kehittyminen ovat keskeinen osa arkeamme. Asiantuntijoiltamme löytyy yhteensä yli 1000 teknisen pätevyytemme todentavaa sertifikaattia.

Hae rohkeasti meille
Haluamme kuulla sinusta ja osaamisestasi lisää, joten haethan pian tehtävään CV:n sekä hakemuskirjeen kanssa. Viimeinen hakupäivä on 24.4.2025.

Jos haluat tietää lisää tästä tehtävästä, ota yhteyttä Maria Sorsaan osoitteessa maria.sorsa@teliacygate.fi.

Varmistaaksemme henkilötietojesi turvallisuuden, hae tehtävään rekrytointijärjestelmämme kautta. Emme voi käsitellä CV:täsi emmekä muita liitteitä sähköpostitse tai vastaavalla tavalla. Prosessin aikana suoritetaan tarvittavat turvallisuusselvitykset.

Join us and let’s make better happen – together